בחשבון מופיע "פג תוקף, יש להתחבר מחדש"

התסמין#

• בחלון חבר רשתות חברתיות של הלקוח, כרטיס של רשת צבוע בכתום ומופיע בו פג תוקף — יש להתחבר מחדש.
• בכרטיס של לינקדאין מופיע יש להתחבר מחדש עד ותאריך.
• פוסטים לחשבון הזה נכשלים עם שגיאת גישה או טוקן.
• כשמתזמנים פוסט, Kredia מזהירה שהטוקן של החשבון פג בעוד כמה ימים.

למה זה קורה#

Kredia מפרסמת באמצעות הרשאת גישה שהרשת נותנת לה כשמחברים את החשבון. הרשת יכולה לבטל את הגישה הזו, למשל כש:

• הסיסמה של החשבון משתנה, או שמישהו מסיר את Kredia בהגדרות החשבון;
• מי שחיבר דף פייסבוק מאבד את הרשאות הניהול שלו בדף;
• הגישה פשוט מסתיימת. בלינקדאין הגישה תמיד מסתיימת אחרי 60 יום ואי אפשר לחדש אותה אוטומטית, ולכן Kredia מציגה יש להתחבר מחדש עד שבוע לפני.

לחלק מהחיבורים הישנים חסרות גם הרשאות שנוספו מאוחר יותר: בחיבורי טיקטוק ישנים ייתכן שחסרים נתונים, ובחיבורי אינסטגרם ישנים ייתכן שחסרה הרשאה לתגובות.

איך מתקנים#

1. פתחו את לקוחות, הצביעו על הכרטיס של הלקוח ולחצו על חבר רשתות חברתיות.
2. בכרטיס הכתום לחצו על התחברות מחדש.
3. בחלון הקופץ התחברו לאותו חשבון ואשרו את כל ההרשאות ש-Kredia מבקשת. בפייסבוק בחרו שוב את הדף של הלקוח. בלינקדאין בחרו את אותו פרופיל או דף חברה.
4. ודאו שהכרטיס חזר להיות ירוק.
5. פתחו את לוח זמנים וחפשו פוסטים שסומנו נכשל בזמן שהחשבון היה מנותק. פרסמו כל אחד מהם בלחיצה על סמל המטוס (Post Now), או קבעו לו שעה חדשה.
6. אם ללקוח יש מענה אוטומטי לתגובות באינסטגרם, פתחו כל כלל ושמרו אותו שוב.

אם רק הלקוח יכול להתחבר לחשבון:

• באינסטגרם, בפייסבוק או בטיקטוק שלחו לו קישור חיבור חדש. ראו איך שולחים ללקוח קישור לחיבור החשבונות שלו.
• ברשתות אחרות, חברו מחדש יחד בשיחה, כשהלקוח מתחבר בעצמו.

עדיין תקועים?#

אם הכרטיס חוזר להיות כתום מיד אחרי שחיברתם מחדש, כתבו אל [email protected] עם שם הלקוח והרשת, או פנו דרך עמוד יצירת הקשר.

ראו גם#

• איך מחברים, מחברים מחדש או מנתקים חשבון ברשת חברתית
• איך מחברים אינסטגרם
• למה לינקדאין מבקש להתחבר מחדש כל הזמן?